铁道部、各铁路局的路风监察部门受理旅客货主对铁路路风问题方面的投诉，旅客货主可根据自己所反映问题的性质及重要程度，选择向铁道部或铁路局路风监察部门投诉，不属于路风监察部门职责范围的事项路风部门不予受理。路风问题大致分为以下几类：

一是以车谋私行为，即凭借职权或通过关系，以车皮、集装箱等运输条件谋取私利或小团体利益。

二是以票谋私行为，即凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利的行为。

三是乱收费乱加价行为，即违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用；车站或票务管理部门不送票收取送票费，自办售票点超标准收费，车站售票窗口或计划室搭收其他费用。

四是勒卡索要行为，凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主。

五是粗暴待客行为。

六是违规经营行为，即货运部门或铁路多、集经等单位强制货主办理运输代理、延伸服务业务；以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用。

铁道部路风监察办公室

投诉电话：010－51847023　010－51875245    传    真：010－51875244

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上海铁路局路风监察办公室

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传真号码：021－51221210                   邮政编码：200071

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路局网站：www.shrail.com(上铁资讯网意见信箱专栏)

摘自铁道部网站